Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Pet Buddy’s – Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Pet Buddy’s, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política explica nuestros procedimientos de devolución, reembolso, artículos dañados, cambios y cancelaciones.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución elegibles dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin abrir, en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido y en condiciones aptas para la reventa. Es posible que se requiera comprobante de compra.
Por razones de salud, higiene y seguridad, ciertos productos para mascotas abiertos, usados o parcialmente consumidos no pueden devolverse. Esto puede incluir alimentos, golosinas, suplementos, productos de aseo, champús, acondicionadores, colonias, productos de cuidado dental, productos de higiene y otros productos consumibles o de cuidado personal.
Cómo iniciar una devolución
Por favor no envíe productos de vuelta sin autorización previa.
Para solicitar una devolución, comuníquese con Pet Buddy’s dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega:
Teléfono: 939-323-7199
Correo electrónico: info@petbuddys.co
Por favor proporcione su número de pedido, el nombre asociado al pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos
Por favor revise su pedido cuando lo reciba.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, faltante o incorrecto, comuníquese con Pet Buddy’s dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Podemos solicitar fotografías del producto, del empaque original, del paquete de envío y de la etiqueta de envío para evaluar el reclamo.
Después de revisar el reclamo, Pet Buddy’s puede ofrecerle una solución adecuada, incluyendo reemplazo, crédito de tienda o reembolso.
Devoluciones por cambio de opinión
Si una devolución elegible se solicita porque cambió de opinión, ordenó el producto equivocado o por otro motivo no atribuible a Pet Buddy’s, usted es responsable del costo de devolver el producto.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Pet Buddy’s o que un reembolso sea requerido por la ley aplicable.
Artículos no retornables
Por razones de salud, higiene y seguridad, generalmente no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o parcialmente consumidos.
Los productos dañados después de la entrega por mal uso, almacenamiento inadecuado o manejo incorrecto también pueden no ser elegibles para devolución.
Si no está seguro de si un producto es elegible para devolución, por favor comuníquese con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Reembolsos
Una vez que una devolución aprobada haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original.
Los tiempos de procesamiento después de emitido un reembolso pueden variar según su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.
Cambios
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros para determinar la solución adecuada.
Para otros cambios, por favor comuníquese con nosotros antes de devolver el producto original.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados.
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido ha sido procesado, empacado o enviado.
Contáctenos
Pet Buddy’s
Teléfono: 939-323-7199
Correo electrónico: info@petbuddys.co
Esta política no limita ningún derecho del consumidor que pueda aplicar bajo las leyes de Puerto Rico o Estados Unidos.
